公司新聞
大年三十，燃氣管家服務(wù)不打烊
時間：2024.2.18
來源：客戶服務(wù)部 劉婷婷
“紅紅火火中國年，家家戶戶為團圓”。大年三十本是舉家團圓幸福祥和的日子，但大連華潤燃氣的燃氣管家們卻依然堅守在各自的工作崗位上，只要用戶需要，就會第一時間出現(xiàn)。
大年三十晚上20:48，中山服務(wù)中心工作群內(nèi)收到解放路659號4-3-3用戶無火的報票，用戶著急煮餃子，十分急切。群內(nèi)燃氣管家吳明東發(fā)現(xiàn)此用戶恰好就在自己家的前一棟樓，盡管他并不在三十的排班人員名單中，但是他仍第一時間接單并妥善處理解決。
同樣地，沙河口區(qū)西安路街道中長東五街48號7-2的用戶因誤將表前閥關(guān)閉，十分著急地向96177報修。接到報票后，沙北服務(wù)中心網(wǎng)格長王豪斌、趙壯第一時間聯(lián)系用戶，上門為用戶開閥，并對閥門使用方法向用戶進行詳細講解。
公司呼叫中心為了保障節(jié)日期間燃氣用戶的訴求能夠第一時間接聽，更是在春節(jié)期間加派人手，每天平均工作時長延長2小時，值班經(jīng)理12小時在崗備戰(zhàn)，春節(jié)期間綜合接聽率達100%，將服務(wù)用戶、解決用戶訴求排在第一位。
